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ENSIERI OPERE ED OMISSIONI
Qualitą
| Offerta |
E' la qualitą che offriamo al cliente. |
| Percepita |
E' la qualitą che offriamo al cliente, e che il cliente apprezza. |
| Non percepita |
E' la qualitą che offriamo al cliente, e che il cliente non apprezza. |
| Differenza |
Togliere quella non percepita, perchč spendiamo soldi per niente.
Aumentare quella non offerta, perchč potremmo perdere il cliente. |
| Costo |
Quanto ci costa offrire la qualitą non offerta? Fare valutazioni. |
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